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2014年自考组织行为学考试大纲第七章群体内部互动行为

2014年自考组织行为学纲第七章群体内部互动行为

第七章 群体内部互动行为

  一、学习目的和要求

  学习本章,主要应了解群体的协同效应,影响群体成员从众行为的因素、群体沟通的过程与类型,理解影响群体有效沟通的主要障碍并学会有效倾听,分析群体决策的利与弊,掌握有关群体决策的技术。目的在于深入了解群体内部的互动行为,提高沟通的有效性和决策的正确性。

  二、课程内容

  第一节 协调效应

  (一)群体促进效应

  群体促进效应的含义。群体促进效应对管理群体过程的意

  (二)社会惰化效应

  社会惰化效应的含义。导致社会惰化的原因。

  (三)协同效应

  协同效应的含义。群体互动过程正负协同效应。

  第二节 群体压力与从众

  (一)群体压力与从众

  群体压力的含义。群体压力对群体成员个人判断和态度的影响。

  (二)影响从众行为的因素

  个人因素。环境因素。

  第三节 群体沟通

  (一)沟通的过程

  沟通过程模型。

  (二)沟通的类型和特征

  沟通类型的三种划分标准:(1)按沟通的表现形式划分,沟通可分为口头沟通、书面沟通和非语言性沟通;(2)按沟通的方向划分,沟通可分为上行沟通,下行沟通和平行沟通;(3)按组织结构特征划分,沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

  (三)有效沟通的障碍

  影响有效沟通的六种主要障碍:失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言。

  (四)有效的倾听

  提高倾听技能的八条行动指南:1.使用目光接触;2.展现赞许性点头和恰当的面部表情;3.避免分心的举动或手势;4.提问;5.复述;6.避免中间打断说话者;7.不要多说;8.听者与说者的角色顺利转换。

  第四节 群体决策

  (一)群体决策的利与弊

  1.群体决策的优点:(1)更完全的信息和知识;(2)增加观点的多样性;(3)提高决策的可接受者;(4)增加合法性。

  2.群体决策的缺点:(1)浪费时间;(2)从众压力;(3)少数人控制;(4)责任不清。

  3.在效果与效率方面群体决策与个体决策的比较。

  (二)群体思维和群体决策风险转移

  群体思维的含义。群体思维的表现。影响群体思维的因素。群体转移的含义,群体冒险转移的原因。

  (三)群体决策技术

  脑力激荡法。命名小组技术。德尔斐技术。电子会议。

  三、考核知识点

  (一)协同效应

  (二)群体压力与从众

  (三)群体沟通

  (四)群体决策

  四、考核要求

  (一)协同效应

  1.识记:(1)群体促进效应的含义;(2)社会惰化效应的含义;(3)协同效应的含义。

  2.领会:(1)群体促进效应对管理群体过程的意义;(2)导致社会惰化的原因;群体互动过程的正负协同效应。

  3.应用:分析协同效应对群体绩效的影响

  (二)群体压力与从众

  1.识记:(1)群体压力的含义;(2)从众的含义。

  2.领会:影响从众行为的个人因素与环境因素。

  3.应用:具体分析群体压力对群体成员个人判断和态度的影响。

  (三)群体沟通

  1.识记:(1)沟通的含义,沟通过程模式;(2)沟通的主要类型与特征。

  2.领会:影响有效沟通的六种主要障碍。小道消息的特点、目标和作用。

  3.应用:(1)掌握提高有效倾听的八条行动指南,并能在实际的沟通过程中加以应用。(2)怎样减少小道消息的消极作用。

  (四)群体决策

  1.识记:(1)群体思维的含义;(2)群体转移的含义。

  2.领会:(1)影响群体思维的因素;(2)群体冒险转移的原因。

  3.应用:(1)对比个体决策,分析群体决策的利与弊;(2)比较分析四种群体决策技术的有效性及适用条件。

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