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简答题
1、职业道德的特征?
1)、一是范围上的有限性
2)、二是内容上的稳定性和连续性
3)、三是形式上的多样性
2、道德规范和法律规范的区别是什么?
1)、二者的产生、发展不同
2)、二者的依靠力量不同
3)、二者的作用的范围不同
3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些?
1)、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。
2)、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。
3)、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。
4)、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
6、市场经济对职业道德的负面影响是什么?
1)、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2)、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3)、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
8、企业文化的功能主要是什么
1)、自律功能
2)、导向功能
3)、整合功能
4)、激励功能
9、职业道德与企业的发展有什么关系?
1)、职业道德是增强企业凝聚力的手段
2)、职业道德可以增强企业竞争力
10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高?
1)、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提
2)、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现
3)、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力
4)、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证
5)、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力
11、文明礼貌的具体要求?
1)、仪表端庄
2)、语言规范
3)、举止得体
4)、待人热情
12、爱岗敬业的具体要求?
1)、树立职业理想
2)、强化职业责任
3)、提高职业技能
13、举止得体的具体要求是什么?
1)、态度恭敬
2)、表情从容
3)、行为适度
4)、形象庄重
14、待人热情的要求是什么?
1)、微笑迎客
2)、亲切友好
3)、主动热情15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么?
1)、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
2)、个体形象是整体形象的一部分
3)、整体形象要靠个体形象来维护
16、树立企业信誉和形象的三个要素是：(A、B、D、)
1)、产品质量
2)、服务质量
3)、信守承诺
17、怎样做一个诚实守信的人?
1)、要能够正确对待利益问题。
2)、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。
3)、要树立进取精神和事业意识。 案例1：
林某是一家高科技的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。
林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。
拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务;2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关;3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。
带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室……
诊断分析
这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是：林某——绩效评估的对象;朱某——绩效评估者;赵某——绩效评判者。简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。
我们先从三者的心理分析入手：
林某：考核不公正。林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。
朱某：考核真无奈。朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。
赵某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。
从董事长赵某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要在考核的过程沟通和处理。作为林某，在公司推行考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导的放松而自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是对工作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中。作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对上的困难，也应该及时和上级请示，寻求上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被动的局? 所以就这个案例来说，矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏理解和认识，同时林某的直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通，缺乏管理的力度和方法。针对这样的情况，董事长赵某和林某进行了交流，向其阐述绩效考核的意义和相关方法，并对其工作上的一些行为和观念上的误区进行了指正，这使得林某心服口服，更加深切的明白企业是需要的人才是德才兼备的。对于朱某，赵董事长向其建议了相关改进的工作方法，并对他的工作提供了更多了支持，这使得朱某增加了管理的信心。于此同时，赵董事长降低了朱某和自己的工作完成度，在工资总额上都相应减少了。虽然从结果上看，案例中的三个当事人都扣了工资，但是林某的怨气没有了，朱某的困惑消除了，这个纠纷解决了。
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